“没有工会的介入，没有12351热线的帮助，我被拖欠的工资不会这么快拿到，我为12351热线点赞！”不久前，在工会层层助力下，常德职工李方拿到了被拖欠许久的1万元工资。从拨通12351湖南省总工会服务职工热线求助，到市、区两级工会接力介入处置并成功办结，仅用了不到3天的时间。

走进12351湖南省总工会服务职工热线服务中心，现场工作人员向记者回忆起1月11日，接到常德职工李方打来电话时的情形。“您好！这里是12351湖南省总工会服务职工热线。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”“我叫李方，公司以资金短缺为由拖欠我的工资，想请工会帮忙……”

“不着急，慢慢说。”工作人员一边询问一边安抚对方情绪。姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中，工作人员逐项筛选出有效信息，录入12351湖南省总工会服务职工热线即办系统，并根据李方的诉求内容，填写诉求办理单，并派单给常德市总工会。

当天，常德市总工会了解情况后，及时将相关情况以工单形式派发给鼎城区总工会。鼎城区总工会接到职工诉求后，第一时间向双方当事人了解详细情况。鼎城区总工会负责人回忆，接到李方反映追讨工资诉求的工单后，他第一时间和李方电话联系，核实其诉求内容与工单记录信息是否一致。

李方也向鼎城区总工会负责人说起事情的经过。2023年8月至9月，李方被常德某劳务有限公司，安排到常德市鼎城区某中学工作。到了发工资的时间，李方拿着手里的工作凭证去讨说法，却被告知“没钱发工资”。该公司以资金短缺为由拖延支付，李方1万多元工资一直无法追回。

初步了解情况后，鼎城区总工会负责人又联系了常德某劳务有限公司了解情况。该公司负责人反复强调自己遇到了经营困难，资金短缺一时间拿不出钱。“大家都有困难，互相体谅。”经过鼎城区总工会负责人反复沟通，最终该公司同意尽快支付工资。

在工会的协调帮助下，仅用3天，李方就如愿领取欠薪。没想到这么快就能收到满意的结果，李方郑重地在12351平台作出了“满意”的反馈。随后，李方接到鼎城区总工会负责人的回访电话。李方表示：“感谢工会‘娘家人’的关怀和温暖，在我困难的时候伸出了援手，我能安心回家过年了。”

鼎城区总工会负责人告诉记者，“安心过年”4个字看似简单，但一名农民工春节前拿不到薪资又求告无门，那么他们一家的新年是不可能开开心心的。因此，我们要设身处地站在来电人的角度思考解决问题，确保每一个职工的诉求都能及时得到落实。（文中李方为化名）（记者 钟晓敏）